Куда жаловаться на таксиста или сервис Яндекс Такси

При использовании такси случаются ситуации, когда проблему не решить с непосредственным исполнителем услуги. Для урегулирования необходимо подать жалобу на Яндекс Такси или водителя. Для пассажиров работает горячая линия, а также есть формы письменных обращений.

8789

Пользователей считают статью полезной

Информация актуальна. Обновлено 30-10-2023

В каких случаях можно написать жалобу на Яндекс Такси

Написать претензию можно в случае:

• непрофессионализма водителя — несоблюдения скоростного режима и иных правил ПДД;
• если по вашему мнению, водитель вышел в рейс в состоянии, отличающемся от нормы;
• зафиксированы невыезд, ожидание вне обозначенного места, требование доплаты, некорректное обращение;
• в автомобиле остались вещи, но с водителем не удалось договориться и прошло более суток.

Это интересно!

Система Яндекс Такси изучает скорость движения, анализирует манеру езды, видит резкие торможения, ускорения, повороты и просит водителя ехать аккуратнее. А также закрывает доступ к сервису, если он игнорирует просьбы — это станет аргументами в рассмотрении жалобы.

Не стоит молчать о недовольстве автомобилем, его чистотой, техническим состоянием, внутренними запахами или о любых несоответствиях вашим ожиданиям, к примеру, вас не устроило отнесение марки автомобиля к тарифу Бизнес, за который вы платите больше, чем за Эконом.

Может возникнуть и недовольство самим сервисом:

• вам неудобно использовать приложение, оно работает некорректно,
• не срабатывает карта,
• не применяется промокод,
• не настраивается аккаунт,
• не приходит отчет о поездке,
• вы не поехали или оплатили наличными, но оплата списалась.

Как оформить и чем подкрепить негативный отзыв

Если вы решили написать жалобу на водителя, то нужно предоставить доказательства и информацию о поездке.

В обращении надо указать:

• контактные данные — ваш email и телефон,
• дату и примерное время подачи такси,
• другие известные вам данные о заказе (ФИО водителя, таксопарк и др.),
• непосредственно саму вашу претензию.

Надо приложить подтверждающие доказательства: фото спидометра или не пристегнутого таксиста, видео хамства, скриншот отмененной поездки, а при наличии — контактные данные свидетелей.

При оформлении важно подробно изложить обстоятельства, не упустив деталей, но и не дать волю эмоциям. Оформление и приложение дополнительных материалов зависит от адресата жалобы. Сама компания Яндекс стремится идти навстречу клиентам и форма ее обратной связи содержит минимум вопросов.

В группе Яндекс Такси в ВК можно оставить сообщение с жалобой

Как и где оставить жалобу на Яндекс Такси

Если вы знаете, куда посылать жалобу на таксиста, то начните со службы поддержки сервиса.

В техподдержку Яндекс Такси

1. Оставить обращение на сайте в разделе «Поддержка» подразделе «Такси» можно с помощью удобной формы. Если вы находитесь в своем аккаунте Яндекс, поле электронной почты заполнится автоматически.
2. Отправить жалобу через приложение для пассажира можно, если зайти в раздел «Служба поддержки», выбрать пункт сервиса «Такси», и перейти в «Хочу пожаловаться». Далее надо выбрать подходящий раздел: непрофессиональный водитель, проблема с автомобилем или др. Поскольку вы уже авторизированы для работы с приложением, остается только добавить комментарий, при необходимости загрузить фото (максимум 20 файлов) и отправить. Если поездка уже завершена, надо зайти в Историю заказов, нажать меню «Помощь» на меню конкретной поездки и описать свое обращение по форме, аналогичной описанной выше.
3. Можно позвонить по номеру телефона для жалоб Яндекс Такси, указанному в их официальном приложении +7 (499) 705 88 88.
4. Письмо в техподдержку можно отправить c официальной страницы Яндекс Такси в интернет, нажав поле «Электронное письмо». Вас автоматически переадресуют в почту, где поле адресата уже будет заполнено. Также можно написать обращение в Директ.

В таксопарк

Для обращения с претензией в таксопарк необходимо выяснить его название. Если заказ был через приложение, то через историю заказов можно посмотреть наименование таксопарка, открыв «Помощь». А затем нажать на изображение поездки, где будет название партнера и его контакты.

В органы власти

• Роспотребнадзор. Заполнить электронную форму можно и без регистрации в ЕСИА. Надо выбрать один из двух вариантов на сайте.
• Минтранс. Обратиться в региональное управление транспорта удобно на сайте министерства: раздел «Обращения граждан», затем вкладка «Подать электронное обращение». Можно прикладывать любые файлы, в т. ч. фото и заархивированные видео.
• Суд и прокуратура. Обращаться с иском или заявлением стоит лишь в случае нарушения Уголовного Кодекса — если водитель угрожает пассажиру или совершает другие противоправные действия, его можно привлечь по статье 119 УК. Важно предоставить доказательства произошедшего и подробно описать ситуацию, не лишними будут свидетели. Нельзя подать иск за грубость или некомфортность поездки, только за серьезные претензии к перевозчику.

Другие способы

Пожаловаться на водителя Яндекс Такси можно на форумах или отзовиках. А также в официальной группе сервиса ВКонтакте.

Важно знать

Стоит помнить и про оценку после поездки в приложении. Там же можно и прокомментировать. Жалоба на водителя Яндекс Такси понизит его рейтинг в случае неудовлетворительного сервиса.

Наказывают ли водителей за жалобы в Яндекс Такси

За некачественный сервис таксисты несут дисциплинарное наказание, а пострадавший клиент получает компенсацию.

Какие последствия будут для водителя за негативный отзыв?

Наказывают понижением рейтинга, в этом случае у водителя упадет приоритет при распределении заказов, он будет получать меньше комиссионных за счет отмены доплат до минимального уровня.

i

Дмитрий Тихомиров

консультант сайта Quauto.ru по работе в такси, водитель с 17-летним стажем

А также в особых случаях водитель может быть отстранен от работы, отправлен на переаттестацию.

Если выяснится, что нарушителю был передан чужой аккаунт водителя Яндекс Такси, передавшему грозят большие штрафы.

Источники:

• https://yandex.ru/support/taxi/feedback/other-feedback.html
• https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/
• https://www.mintrans.gov.ru/obrashcheniya-grazhdan
• https://driver.yandex/ru-ru/base/raiting
• консультация юриста