Как вернуть забытый в Яндекс Такси телефон или личную вещь

Не каждый пассажир знает, что делать, если забыл телефон в Яндекс Такси или любую другую вещь. Порядок действий в этих случаях различается. Рассмотрим каждый вариант по отдельности.

8789

Пользователей считают статью полезной

Информация актуальна. Обновлено 30-10-2023

Что делать, если забыли в Яндекс Такси личную вещь

Вы забыли в машине сумку, документы или любимый шарф? Первое действие, которое необходимо предпринять — связаться с водителем напрямую и объяснить ему суть проблемы.

Связаться с водителем

Кнопка вызова водителя активна в течение суток с момента последней поездки. Для этого в мобильном приложении необходимо открыть главное меню, найти строку «История заказов» и зайти внутрь вкладки с информацией о последней поездке.

Если водитель недоступен или не отвечает

Если пассажир забыл вещи в Яндекс Такси, а дозвониться до таксиста не получается, в этом случае есть возможность обратиться в таксопарк, к которому привязан водитель. Нужно зайти в «Историю заказов», найти последний выполненный заказ. В нём будет указана основная информация о перевозчике и его контактный номер. Специалисту службы перевозчика понадобится следующая информация:

• контактный номер, с которого был сделан заказ и номер для связи, если они не совпадают;
• начальная и конечная точки маршрута, время совершения поездки;
• какую вещь вы потеряли.

Важно знать

Специалист службы перевозчика свяжется с водителем и уточнит у него наличие забытой вещи. Важно помнить, что служба поддержки перевозчика может работать в определенные часы, поэтому рекомендуем обратиться параллельно в службу поддержки Яндекс Такси.

Обратиться в техподдержку Яндекс Такси

Служба поддержки Яндекс Такси работает круглосуточно. Связаться со специалистами можно по номеру: +7 (499) 705-88-88. Для оперативной помощи оператору понадобится следующая информация:

• контактный номер, с которого был сделан заказ;
• телефон для связи, если номер, с которого заказывалось такси, сейчас недоступен;
• начальная и конечная точки маршрута, время поездки, госномер машины, если запомнили;
• что было забыто в салоне.

Специалист связывается с водителем напрямую либо с представителем таксопарка и выясняет информацию о наличии у него забытой в Яндекс Такси вещи.

По всем спорным вопросам клиент может обратиться в службу поддержки агрегатора в течение 14 дней с момента оплаты поездки или иных событий, которые явились причиной обращения.

Как подать запрос о забытой вещи через приложение Яндекс Такси?

В мобильном приложении доступна форма обратной связи, где можно оставить свой запрос на рассмотрение. Навигация следующая: зайти в главное меню, найти строку «История заказов» и зайти внутрь вкладки с информацией о последней поездке, нажать кнопку «Помощь», выбрать причину обращения «В машине остались вещи».

i

Дмитрий Тихомиров

консультант сайта Quauto.ru по работе в такси, водитель с 17-летним стажем

Вы забыли в машине телефон, с которого вызывали Яндекс Такси

Если в машине вы оставили телефон, через который вызывали в приложении такси, нужно звонить или писать сразу в клиентскую службу агрегатора.

1. Позвонить напрямую диспетчеру по номеру +7 499 705-88-88.
2. Восстановить номер телефона, авторизоваться в системе и связаться с командой Яндекс Такси через форму обратной связи в приложении.
3. Заполнить анкету по форме обратной связи на официальной странице Яндекс Такси и указать почту, привязанную к аккаунту. Форма обратной связи Яндекс Такси доступна по ссылке.

Это интересно!

Клиент может обратиться в службу Яндекс Такси в течение 14 дней с момента оплаты поездки или возникновения спорной ситуации.

Водитель Яндекс Такси не возвращает вещи — что делать

Если перевозчик отрицает наличие забытого, а у пассажира есть бесспорные доказательства того, что вещь находится у водителя, то он вправе обратиться в суд. Но понадобится предъявить доказательства. Если вина водителя будет доказана, то он может быть привлечён к ответственности вплоть до уголовной.

Но для начала лучше действовать через службу помощи клиентам сервиса.

Что делать водителю, если в его машине остались вещи пассажира

Если по окончании поездки водитель заметил, что пассажиром оставлены личные вещи в салоне автомобиля, ему необходимо действовать по инструкции.

1. Связаться с пассажиром и сообщить ему о забытой вещи. Контактный номер заказчика можно найти в Таксометре.
2. Обратиться в свой таксопарк, сообщить о потерянной вещи или оставить ее в специальном отделе забытых вещей.
3. Обратиться в поддержку Яндекс Такси через Таксометр.

Источники:

• https://yandex.ru/support/taxi/loss.html
• https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.yandex.taxi&hl=ru
• https://apps.apple.com/ru/app/яндекс-такси-еда-и-лавка/id472650686