Как работает сервис доставки Яндекс Еда

Задачу быстрого развоза по заказам клиентов еды из ресторанов и кафе на дом эффективно решает сервис доставки Яндекс Еда. Разберёмся, чем он полезен, как организована его работа, какими преимуществами отличается.

8789
Пользователей считают статью полезной
Информация актуальна. Обновлено 21-03-2022

Яндекс Еда

История и суть сервиса Яндекс Еда

Развитие сервиса такси от Яндекс показало, насколько удобно использовать единую систему заказа машин, независимо от местонахождения. Целая сеть программных продуктов и приложений позволила создать эффективную систему не только для заказа клиентов, но и для работы водителей. Яндекс Такси обеспечивает доступность пользователям качественного уровня заказа машин по единым стандартам и расценкам через партнёрские программы привлечения исполнителей (частных водителей и парков).

На основе успешного опыта работы с такси в Яндекс родилась идея создания под брендом компании аналогичного сервиса по быстрой доставке продуктов на дом. Так возникло направление, получившее название Яндекс Еда. Оно было оформлено на базе сервиса доставки FoodFox, который компания Яндекс Такси приобрёла в 2017 году. Запуск программного продукта пришёлся на весну 2018 года.

Дизайн сайта Яндекс Еда

Особенности сервиса:

  1. Удобный заказ еды на дом или в офис.
  2. Возможность заказа несколькими способами — через приложение или на сайте.
  3. Выбор разнообразных блюд из широкого перечня городских кафе и ресторанов.
  4. Доставка по единым стандартам независимо от места, где заказана пища.
  5. Доступ услуг по доставке еды через один программный продукт вне зависимости от местонахождения.
  6. Создание удобной и стандартизированной структуры трудоустройства и работы для курьеров и партнёров сервиса.

Цели Яндекс Еда:

  • быстрая доставка — на лето 2019 года среднее время доставки составляло около 30 минут;
  • гарантия качественной доставки;
  • безопасность;
  • ценовая доступность;
  • простота выбора из широкого перечня вариантов (городских кафе и ресторанов);
  • доступность, независимо от местонахождения.

Большое преимущество сервиса — его доступность для клиентов. Для заказа еды к пользователю не предъявляются какие-то особые требования. Достаточно иметь доступ к сервисам — приложению или сайту.

Заказ

В условиях пандемии сервис активно работает над обеспечением безопасности. Для этого внедрена специальная система — бесконтактная доставка. Эта система позволяет обеспечить безопасность от заражения коронавирусной инфекцией.

  1. Клиент оформляет заказ из дома онлайн.
  2. Курьер доставляет блюдо до адресата, уведомляет об этом.
  3. Заказчик забирает блюдо без контакта с курьером. Оплата производится дистанционно.

Как работает Яндекс Еда

Принципы системы доставки

Яндекс Еда является агрегатором, т. е. компания объединяет сторонние структуры (рестораны и курьерские службы) через партнёрские программы в единую систему, предоставляет программное обеспечение и организует эффективную работу по поставке заказов от клиентов. Параллельно сервис через приложение или сайт принимает заявки на доставку еды с последующей переадресацией их ресторанам и курьерам. За свои услуги отлаженной организации работы сервис берёт комиссию с ресторанов и курьерских служб.

Рестораны и кафе, отвечающие требованиям сервиса, подключаются к сервису. Они предоставляют информацию о меню, блюдах и ценах. Все эти данные размещаются в программе Яндекс Еда.

Как подключить ресторан

Сервис заключает партнёрские соглашения с курьерскими службами. Он же привлекает курьеров в эти службы через рекламу. Курьеры служб-партнёров подключаются к системе через приложение.

Как стать курьером

Клиенты через своё приложение или сайт после регистрации личного кабинета видят предложения всех подключённых к системе ресторанов и кафе в своём городе. При оформлении заказа на доставку заявка через систему отправляется ресторану, из которого клиент хочет получить блюдо. Ресторан принимает заказ и уведомляет о начале приготовления блюда. В это время алгоритм определяет курьера, которому удобно взять на себя доставку по этой заявке. Ему отправляется заказ. Курьер берёт в ресторане блюдо и доставляет его по адресу.

Заказ производится через сайт или приложение Яндекс Еда. В некоторых регионах можно оформить заказ через приложение заказа Яндекс Такси.

Доставка еды осуществляется следующими силами:

  • курьерские службы — партнёры Яндекс Еда;
  • курьеры, работающие непосредственно в предприятиях общественного питания, подключённых к сервису.
Важно знать
Система настроена так, что для каждого пользователя в момент оформления заказа показывается список ресторанов, удаление которых от места заказа позволяет обеспечить доставку в течение 30 минут без вреда качествам блюд. Самостоятельно забрать оформленный заказ в ресторане по условиям предоставления услуги через сервис на данный момент нельзя.

Распределение заявок курьерам происходит автоматически через специальное приложение. Заявка достаётся ближайшему от ресторана свободному курьеру.

Курьер Яндекс Еды

География и время работы

Сегодня география действия фудтех-направления Яндекс ограничивается границами России и Казахстана (в этой стране доступны Нур-Султан и Алматы). На весну 2020 года заказать пищу пользователь может в 120 городах.

География охвата постоянно расширяется путём подключения предприятий общественного питания и курьерских служб в новых городах.

Это интересно!
Время работы сервиса отличается гибкостью, оно напрямую зависит от графика конкретного ресторана или кафе, откуда доставляется пища. А его можно уточнить на официальном сайте сервиса или через приложение.

Перечень доступных ресторанов и кафе в приложении формируется по принципу доступности заказов на момент просмотра:

  • вверху списка — предприятия общепита доступные на данную минуту,
  • ниже — организации, заказ в которых сейчас недоступен.

Сервисом предусмотрена возможность предзаказа на перспективу (на время работы предприятия или на следующий день), даже если в момент оформления доставка из ресторана недоступна. Вы оформляете предзаказ на следующий день с указанием предпочтительного времени доставки — после подтверждения заявки курьер привезёт еду в указанное время.

Цены и стоимость доставки в Яндекс Еде

Цена заказа в Яндекс Еда складывается из двух компонентов:

  • стоимость блюд,
  • стоимость непосредственно доставки.
Почему меняется цена доставки в Яндекс Еде?
Быстрый ответ
Стоимость доставки зависит от нескольких факторов. Алгоритм ценообразования является динамическим, он учитывает не только расстояние, загруженность транспортных узлов, но и влияние внешних погодных факторов — ливень, снегопад, гололёд. Если заказ выполняется во время сильного ненастья, доставка будет стоить дороже за счёт активации специального коэффициента. Такой подход позволяет в условиях неблагоприятной погоды привлекать более высокой комиссией большее количество курьеров. Как только ненастье проходит, коэффициент отключается, цены возвращаются к нормальным показателям.
Есть ли в Яндекс Еде бесплатная доставка?
Быстрый ответ
Многих пользователей интересует вопрос о бесплатной доставке, когда платить нужно только за еду. Бесплатная доставка в Яндекс Еда возможна, если такие условия предлагает конкретный ресторан. Как это возможно? Для повышения лояльности качества ресторан или кафе может включить расходы на курьерскую доставку в стоимость еды. Эти затраты, раскиданные на все блюда меню, практически не скажутся на росте цен, но курьерская доставка будет бесплатной. Бесплатная доставка также возможна в случае действия специальных акций.

Цены на блюда при заказе через сервис могут отличаться от расценок, которые указаны в меню ресторана или кафе при офлайн посещении. Рост цен может быть обусловлен компенсаций расходов на курьеров, упаковку, повышение качества и скорости доставки.

Стоимость блюд в Яндекс Еде

Стоимость блюд в Яндекс Еде известна заранее

Правила заказов для клиентов в сервисе Яндекс Еда

Для получения доступа к сервису пользователь первоначально должен зарегистрировать свою учётную запись через приложение или на сайте. Для регистрации не нужно предоставлять какой-то документации. Достаточно указать имя, адрес электронной почты и телефон.

После регистрации учётной записи в личном кабинете в приложении или на сайте пользователь может:

  • редактировать свои данные — менять телефон, адрес электронной почты;
  • указывать места доставки;
  • оформлять заказы и отслеживать ход их выполнения;
  • оплачивать услуги доставки.

Заказ еды:

  • в приложении указываем город, выбираем доступный ресторан;
  • в меню отмечаем нужные блюда, указываем требуемые параметры;
  • добавляем блюда в корзину и оформляем заказ;
  • выбираем способ оплаты, оплачиваем заказ — сумма резервируется (замораживается) на карте, списание происходит только после подтверждения доставки;
  • через приложение отслеживаем процесс оформления заказа — предусмотрена возможность просмотра местонахождения курьера, если доставку осуществляют курьеры-партнёры.
Заказ на сайте

Оформление заказа на сайте

Сервисом предусмотрены следующие способы оплаты:

  • банковской картой всех основных платёжных систем, включая Мир;
  • через Apple Pay, если смартфон поддерживает такую функцию;
  • наличными курьеру — эту возможность определяют конкретные рестораны и кафе.

Выбор способа оплаты

Оплата заказа

Скидочными картами и промокодами ресторанов при заказе через Яндекс Еда воспользоваться нельзя. Можно получить скидку активацией промокода непосредственно от Яндекс Еда.

Можно ли отказаться от заказа и вернуть деньги?
Сервисом предусмотрен отказ от заказа с возвратом денег. Это возможно в случае, если на момент оформления отказа клиенту не пришло уведомление с текстом «Ресторан начал готовить ваш заказ». При опоздании курьера более чем на 15 минут пользователь автоматически получает скидку на следующий заказ.
i
Олег Буров
консультант сайта Quauto.ru по работе в сервисе Яндекс Еда, курьер с 2-летним опытом работы

Если при получении блюда клиента устроили все условия, он может отблагодарить курьера чаевыми. Чаевые можно оформить двумя способами:

  • наличными при получении блюда;
  • через приложение после доставки в форме оценки заказа — указанная сумма будет списана с карты позже.

Ассортимент блюд

В Яндекс Еда действует система тщательного отбора ресторанов и кафе. Одна из задач отбора — обеспечение максимального разнообразия блюд для выбора клиенту. Отдельные требования предъявляются к качеству упаковки. Она должна быть прочной, термостойкой и надёжной.

Важно знать
В один заказ можно включить блюда только из одного заведения общепита. Чтобы получить еду из нескольких мест, потребуется оформить несколько заявок в каждый ресторан.

Подключенные рестораны к Яндекс Еде

Система предусматривает при оформлении заявки возможность указания в комментариях особых предпочтений. Это позволяет обеспечить должный уровень сервиса для людей с аллергией на определённые продукты. Если человек не любит определённые специи, комментарий позволит не добавлять их при приготовлении блюда.

Партнеры сервиса

Работа сервиса обеспечивается за счёт деятельности партнёров, которые подключаются к системе. В фудтех-направлении Яндекс применяется 3 вида партнёрского сотрудничества.

Партнеры сервиса:

  1. Рестораны и иные объекты общественного питания, отвечающие требованиям.
  2. Курьерские службы и компании.
  3. Курьеры, которые подключаются к сервису и оформляются на работу в одну из служб.

Для поддержания высоких стандартов качества доставка еды Яндекс осуществляется только из кафе и ресторанов, отвечающих установленным требованиям.

Перечень предприятий общественного питания, которые подключаются к сервису:

  • рестораны, включая грузинской и японской кухни;
  • кафе;
  • пиццерии;
  • пекарни;
  • бургерные;
  • стейк хаусы.
Партнеры Яндекс Еды

Партнеры Яндекс Еды: Макдональдс, Бургер Кинг и др.

На весну 2020 год сервис работает с более чем 15000 заведениями общественного питания. Пользователь может заказывать еду у популярных сетей — Макдональдс, Бургер Кинг, Папа Джонс, Теремок и др. Блюда из КФС для пользователей сервиса пока недоступны, но работы в этом направлении активно ведутся.

Полезна ли для Вас статья?
Пожалуйста, оцените, мы старались
Да
Нет

Источники:

  • https://yandex.ru/support/eda/index.html
  • https://eda.yandex/
  • https://vk.com/eda.yandex