Сотрудничество с сервисами Яндекс Еда и Лавка для ресторанов и других компаний

Одним из ключевых факторов успешной работы фудтех-направлений Еда и Лавка от Яндекс является привлечение сторонних партнёров. Компании, подключённые к сервису, обеспечивают клиентов блюдами, организуют поставки продуктов в лавки, сдают в аренду площади под склады-лавки. Сотрудничество с Яндекс Едой и Лавкой позволяет партнёрам получать новых клиентов и дополнительные доходы, не занимаясь большей частью организационных вопросов. Разберёмся, как выстроена система сотрудничества, в чём заключаются её ключевые аспекты.

8789

Пользователей считают статью полезной

Информация актуальна. Обновлено 27-07-2024

Партнерство с Яндекс Едой для ресторанов и кафе

В сервисе доставки блюд ключевое место занимают рестораны, кафе, пиццерии, бургерные и другие предприятия общественного питания. Подключение всех заведений к единому сервису доставки происходит путём заключения партнёрского соглашения. Что же собой представляет сервис Яндекс Еда для ресторанов и других заведений общепита?

Условия сотрудничества

Партнерская программа Яндекс Еда подразумевает предоставление сервисом за установленную плату следующих услуг:

• размещение сведений о блюдах и меню заведения в каталоге сервиса Яндекс Еда;
• предоставление программных продуктов, позволяющих ресторану принимать заказы от клиентов;
• открытие доступа к программным возможностям сервиса, которые позволяют заведению взаимодействовать с доставщиками;
• косвенное рекламное продвижение продукции ресторана через ресурсы Яндекс Еда.

Заключение соглашения происходит путём акцепта (принятие условий) оферты (предложение о сделке с изложением основных условий договора без конкретизации). Порядок заключения соглашения:

1. Ознакомление с офертой.
2. Нажатие на кнопку согласия с офертой при оформлении заявки и регистрации на сервисе в Личном кабинете.
3. Оплата 100 ₽ с расчётного счёта.

Это интересно!

Срок действия договора сотрудничества определяется условиями оферты. Порядок расторжения договора — по обоюдному согласию сторон; Яндексом при нарушении заведением условия сотрудничества с предварительным уведомлением за 5 дней; рестораном при предварительном уведомлении за 30 дней.

Важные условия сотрудничества с Яндекс Едой:

1. Ресторан может выбирать порядок доставки. Сервисом предусмотрены два способа организации доставки еды — сотрудниками служб доставки самих ресторанов и курьерами служб Яндекс Еда. Партнёр может использовать один из вариантов или оба по своему усмотрению.
2. Клиент оплачивает заказ банковской картой или наличными. Деньги от клиента переводятся на счета Яндекс Еда. В установленные сроки сервис перечисляет на расчётный счёт ресторана суммы заказов за вычетом комиссии. За перевод банк списывает свою комиссию.
3. Партнёр может определять дополнительную форму оплаты наличными деньгами. Оплата наличными компенсируется сервисом путём перевода соответствующей суммы на счёт ресторана.
4. Заказы через Яндекс Еда принимаются от клиентов, адрес доставки которых находится в радиусе не более 2,5 км от ресторана. Если у заведения есть свои курьеры, заказы принимаются через Маркетплейс. Радиус удалённости адреса доставки от заведения в таком случае определяет сам партнёр.
5. Управление заказами производится через программу Яндекс Еда для ресторанов. Программа доступна в двух вариантах — версия для компьютера и приложение для мобильных устройств. Доступ в личный кабинет предоставляется при подключении.
6. Для удобства работы Яндекс может за дополнительную плату предоставить персоналу ресторана планшеты, через который будет осуществляться работа в приложении. Если ресторану важно работать через свою кассу, Яндекс выполнит интеграцию своего сервиса в CRM-систему заведения. Заказы будут приходить напрямую в программу ресторана.
7. В Москве партнёр может заказать унифицированную упаковку для доставки.

За предоставляемые услуги Яндекс взимает комиссию с каждого заказа. Размер комиссии рассматривается с каждым рестораном, в каждом городе (районе) индивидуально. Сведения о размере комиссии Яндекс не раскрывает. В открытых источниках называется средний размер комиссии в 30%. Суммы отчислений сервису могут корректироваться в большую сторону, если Яндекс Еда вынужден часто осуществлять возвраты пользователям денег из-за некачественного оказания услуг со стороны клиента (опоздание, нарушение комплектации заказа и т. д.).

Яндекс регулярно устраивает специальные акции для подключающихся независимых ресторанов и сетей с небольшим количеством заведений. Акции заключаются в предоставлении выгодных условий:

• комиссия в 0% для заведений со своими курьерами;
• пакеты заказов без комиссии для всех новых заведений — 100 первых заказов бесплатные.

Плюсы, которые предоставляет Яндекс Еда для партнеров:

1. Доступ к удобному и качественному сервису получения и обработки заказов крупнейшей фудтех-компании страны.
2. Нет необходимости тратить время и ресурсы на организацию работы курьерской службы, разрабатывать свой сервис и приложения для заказа.
3. Открытый доступ к огромной аудитории клиентов, которые пользуются сервисом заказа еды.
4. Использование всех рекламных возможностей Яндекс Еда для продвижения на рынке своего ресторана. Заведение добавляется в многочисленные сервисы Яндекс.

Можно ли приобрести бизнес-модель от Яндекс Еды?

Приобрести франшизу у Яндекс Еда нельзя. Сотрудничество построено на партнёрстве, при котором Яндекс за плату предоставляет во временное пользование заведениям свой программный продукт по получению заказов. На период сотрудничества ресторан также получает доступ к рекламным ресурсам сервиса.

i

Олег Буров

консультант сайта Quauto.ru по работе в сервисе Яндекс Еда, курьер с 2-летним опытом работы

Требования

Стать партнером Яндекс Еды могут любые предприятия общественного питания (рестораны, кафе, пиццерии, бургерные, пекарни), осуществляющие деятельность в соответствии с законодательными нормами, а также отвечающие всем правилам и требованиям сервиса. Партнерство оформляется по инициативе ресторана после рассмотрения заявки.

Обязательные требования к ресторанам:

1. Предоставление достоверных сведений о ресторане — полное наименование, адрес, режим работы, регистрационные документы юридического лица или индивидуального предпринимателя.
2. Отправка достоверных материалов о ресторане и продукции в полном объёме и в соответствии с установленными правилами для размещения в каталоге сервиса.
3. Обеспечение условий, позволяющих предоставлять пользователю товары соответствующего качества и параметров заказа.
4. Соблюдение условий, указанных в предоставленных материалах, по составу блюд, способу приготовления, времени готовки и цене.
5. Строгое соблюдение правил работы с заказами через программные продукты Яндекс Еда.

Важно знать

Сервис использует систему оценки качества блюд из ресторанов. У каждого партнёра есть свой рейтинг оценок клиентов. Если рейтинг опускается ниже 0,4 балла, Яндекс приостанавливает сотрудничество.

Прекращение сотрудничества может произойти также, если у ресторана высокий процент отказов из-за загруженности точки, некорректного показа в меню (показываются недоступные блюда), игнорирования звонков из службы поддержки Яндекса при жалобах. Процент отказов для прекращения сотрудничества должен быть выше 7% от всех заказов.

Подключение ресторана к Яндекс Еда

Подключение ресторана к сервису после подписания партнёрского соглашения происходит путём создания Личного кабинета, предоставления кодов доступа (логин и пароль) и регистрации учётной записи в программе Яндекс Еда для ресторанов.

Чтобы подключить ресторан, нужно выполнить следующие действия:

1. Заходим на eda.yandex.
2. Переходим в раздел Ресторанам.
3. Жмём на кнопку Подключиться.
4. Заполняем заявку с указанием данных по ресторану и отправляем её. Знакомимся с условиями оферты, принимаем её.
5. После обработки и проверки формы на указанный адрес электронной почты придёт письмо с выставленным счётом на оплату. Оплата счёта является основанием подтверждения заключения договора. Со счёта организации нужно оплатить 100 ₽.
6. После оплаты счёта, которая служит подтверждением согласия к сотрудничеству на почту придёт логин и пароль для входа в Личный кабинет программы для работы ресторанов.
7. Сервис предоставляет обучающий видеоролик и документацию с инструкцией по работе в личном кабинете.

Программа

Сервис после заключения соглашения высылает партнёру ссылку, через которую можно открыть страницу входа для ресторанов. Вместе со ссылкой высылается логин и пароль, которые позволят войти в Личный кабинет программы.

Вход в Личный кабинет на компьютере осуществляется через vendor.eda.yandex/auth. Для входа в свою учётную запись достаточно вбить в соответствующие поля адрес электронной почты (логин) и пароль, полученный при подключении.

Учётная запись программы Яндекс Еда доступна и для смартфонов. Приложение для ресторанов доступно к скачиванию для устройств с ОС от iOS и Android.

Личный кабинет для ресторанов Яндекс Еда позволяет выполнять следующие функции:

1. Формирование меню с загрузкой фото и описанием блюд. Созданное меню будет показываться у клиентов в приложении по заказу еды.
2. Настройка прав доступа для сотрудников.
3. Редактирование меню. Добавление, редактирование и удаление блюд в меню ресторана. Установка для закончившихся блюд стоп-листа. В стоп-статусе клиенты не видят блюдо в меню. После поступления/приготовления закончившихся блюд стоп-статус снимается, заказы на них снова становятся доступными.
4. Регулирование режима работы заведения. Установка времени работы в будние дни, выходные и праздники.
5. Постановка ресторана на временную паузу при высокой загрузке, когда кухня не успевает обслуживать заявки. Во время паузы новые заказы поступать не будут — ресторан не будет доступен в меню клиентов.
6. Настройка времени приготовления блюд.
7. Отслеживание статистики. Показ оборота денежных средств, количества заказов и т. д. Выборка по периодам.
8. Непосредственная работа с заказами — их приём и обработка.

После заключения соглашения важно понимать, как сотрудничать с Яндекс Едой. Порядок работы системы приёма заказов для ресторанов:

1. Клиент в приложении или на сайте выбирает карточку ресторана или блюда из ресторана, формирует заказ, указывает способ оплаты и отправляет заявку.
2. Система через программу уведомляет ресторан о поступлении заказа. Сотрудник заведения подтверждает заявку, передаёт заказ на кухню, указывает время приготовления.
3. В ресторане готовятся заказанные блюда или формируется перечень блюд.
4. В момент подтверждения приёма заказа в ресторане система начинает искать свободного курьера, который ближе всего находится к ресторану. Ему отправляется заявка на доставку.
5. Курьер принимает заявку, приходит/приезжает в ресторан, забирает еду и доставляет её до адресата заказчика.
6. Происходит оплата — деньги списываются с банковской карты клиента на счета сервиса. Возможен вариант настройки функции оплаты наличными.
7. В конце каждой рабочей недели (пятница) сервис перечисляет деньги с заказов из ресторана на расчётный счёт заведения за вычетом комиссии. Предоставляется также вся отчётность и бухгалтерская документация. Бухгалтерские данные (счёт/акт/отчёт) приходят в течение 7 дней после завершения отчётного периода. Электронный вариант высылается на адрес электронной почты, указанный при подключении. Бумажные оригиналы отправляются на юридический адрес.

Еженедельная отчётность включает следующие данные:

• объём продаж;
• рейтинг ресторана;
• показатель упущенных заказов;
• средняя скорость приёма и обработки заказов;
• количество полученных и выполненных заказов;
• процент доступности заведения на сервисе (сколько времени в день ресторан доступен для клиентов).

Для партнёрских ресторанов в Яндекс действует служба поддержки. Телефон поддержки партнеров — 8 800 600 1310. Можно также связаться с поддержкой по почте — rest@eda.yandex.ru.

Сотрудничество с Яндекс Едой и Лавкой по доставке

В сервисе по доставке продуктов Яндекс Лавка действует партнёрская программа с поставщиками продуктов и дистрибьюторами. Партнёры доставщики обеспечивают лавкам на районах необходимый ассортимент продукции.

Какие поставщики могут сотрудничать с сервисом?

Быстрый ответ

Ассортимент лавок формируется из продуктов питания (крупы, молочные продукты, напитки, хлеб, овощи, фрукты, зелень и т. д.), товаров для животных, промышленных товаров (средства гигиены, моющие средства, косметика и т. д.). Компании и представители, которые готовы поставлять актуальные товары, могут стать партнёрами сервиса.

Как сервис проверяет поставщиков?

Быстрый ответ

Перед началом сотрудничества сервис тщательно проверяет и отбирает потенциальных поставщиков. Для Яндекс важны параметры прозрачности, официального осуществления деятельности, репутации и гарантий. Поставщик должен гарантировать поставку качественных продуктов со строгим соблюдением сроков, в нужных объёмах на все согласованные объекты.

В процессе переговоров сотрудники Яндекс проверяют порядок сотрудничества потенциального поставщика с другими получателями.

Чтобы стать партнером по доставке, нужно отправить форму заявки:

• заходим на lavka.yandex;
• кликаем в меню по разделу Поставщикам;
• на открывшейся странице заполняем форму и отправляем её.

Курьерская служба Яндекс Лавки на мопедах

После рассмотрения заявки сотрудник сервиса свяжется с потенциальным партнёром для уточнения ключевых моментов. Если поставка актуальна, стороны договариваются о встрече для обсуждения условий сотрудничества.

Важно знать

Порядок поставок, охват объектов, сроки, периодичность и объёмы поставляемой продукции, ассортимент с поставщиками обсуждается индивидуально. Сотрудничество оформляется в договоре после согласования всех условий по поставкам.

Арендодатели площадей под склады Яндекс Лавки

Для нормальной работы службы по поставке продуктов сервису нужны не только поставщики, но и подходящие площади для организации лавок. Любой владелец площадей, отвечающих требованиям, может сдать в аренду свой объект для организации лавки от Яндекс.

Помещение Яндекс Лавки с товарами

Требования к объекту недвижимости под аренду:

1. Нахождение объекта в Москве, Санкт-Петербурге или другом городе, где запущена работа сервиса Яндекс Лавка.
2. Площадь — от 120 кв. м. Высота потолка от 2,5 м.
3. Этажность — подойдёт от –1 (цокольный, подвальный) до 2 этажа. Если площади на 2 этаже — обязательно наличие подъёмника или грузового лифта.
4. Наличие просторной велопарковки (минимум 12 велосипедов) у входа или пространства, достаточного для организации такой парковки.
5. Свободный подъезд к помещению для грузового транспорта поставщиков — просторный двор многоэтажного дома не подойдёт, обязательно должна быть отдельная площадка. Пространство должно быть удобно для парковки грузовика и работы грузчиков по переносу в лавку продуктов.

Идеально подойдут пустующие площади промышленных объектов. Это может быть закрытый завод. Подойдёт здание бывшего магазина или частное отдельно стоящее здание.

Важный вопрос — ставка аренды. Размер арендной платы определяется исходя из анализа ситуации на рынке аренды коммерческой недвижимости. В Москве сервис рассматривает варианты с ценой за кв. м. не более 18000 ₽ в год. Для объектов в пределах ЦАО ставка может быть выше. Средний размер ежемесячной ставки за кв. м. в Москве равняется 1500 ₽. За пределами столицы расценки ниже.

Если объект отвечает требованиям владелец или его представитель может оформить сотрудничество по аренде с Яндекс. Для оформления партнерки нужно отправить заявку:

• заходим на lavka.yandex;
• в меню выбираем раздел Арендодателям;
• проматываем открывшуюся страницу вниз;
• заполняем поля формы и отправляем заявку.

После рассмотрения заявки, если местонахождение и параметры объекта подходят для открытия лавки, специалисты сервиса свяжется с заявителем для обсуждения деталей сотрудничества. Партнерка по аренде оформляется стандартным договором аренды.

Источники:

• https://yandex.ru/promo/eda/partners/web_express?utm_medium=site&utm_source=site-eda-d&utm_campaign=top-rest&lp_source=site-eda
• https://apps.apple.com/ru/app/яндекс-еда-для-ресторанов/id1440757437
• https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.foodfox.vendor
• https://vendor.eda.yandex/auth
• https://lavka.yandex/rajon
• https://lavka.yandex/postavhik
• https://lavka.yandex/adv