Сравнение сервисов Яндекс Еда и Деливери клаб: что лучше для клиентов и курьеров
Сегодня в России крупнейшими сервисами заказа еды являются Delivery Club и Яндекс Еда. Обе компании ведут активную конкурентную работу на перспективном, растущем рынке, постоянно расширяя географию присутствия и повышая качество обслуживания. Чтобы сложилось чёткое понимание, что лучше Яндекс Еда или Деливери Клаб, стоит рассмотреть преимущества и недостатки сервисов в двух областях — клиентском обслуживании и условиях работы курьером.
8789
Что выгоднее Яндекс Еда или Деливери Клаб для клиентов
Если вы хотите заказать еду домой из любимого ресторана или нужно пополнить запасы продуктов, а на улице второй день льёт дождь, всегда можно быстро и без лишних усилий заказать еду Яндекс Еда или Delivery Club. Но каким сервисом воспользоваться? Чтобы определиться, сравним уровень клиентского обслуживания, которые предоставляют рассматриваемые фудтех-сервисы.
Функционал сервисов
По финансовым и количественным показателям на рынке России бесспорным лидером сегодня является Деливери Клаб. Во многом это обусловлено тем, что компания работает на рынке гораздо дольше — сервис был запущен в 2009 году, а Яндекс Еда появилась девятью годами позже. Такая фора даёт Деливери главное преимущество — накопленный опыт.
Для наглядности сравним несколько показателей (данные на конец 2019 года).
| Критерии сравнения | Яндекс Еда | Delivery Club |
| Доля рынка доставки еды (по данным Сбербанк CIB на конец 2018 года) | 43% | 46% |
| Города охвата, где представлены сервисы | 115-120, плюс 2 города в Казахстане | Более 150 |
| Процент ресторанных сетей, сотрудничающих с сервисом. | 22% | 64% |
| Количество пользователей, заказывающих еду один раз в месяц (Москва / Санкт-Петербург) | 75620 / 19262 | 241374 / 55030 |
| Количество постоянных пользователей, сделавших 3 и более заказов в месяц (Москва / Санкт-Петербург) | 17247 / 4314 | 133970 / 26695 |
| Общее количество зарегистрированных пользователей в Москве и Санкт-Петербурге | 156000 | 677000 |
| Количество подключённых заведений | 14000 | 16300 |
Партнёры
Яндекс и Деливери сотрудничают с большим количеством крупных ресторанных и торговых сетей. Но у последних охват, как было указано выше, более широкий. Сервис работает с KFC или Dominos Pizza. В Яндекс Еда на лето 2020 года эти сервисы не представлены.
Аналог Яндекс Лавки — Быстроном от Деливери
Сервисы зарабатывают за счёт получение комиссии с каждого заказа, выполненного через программные продукты. Рестораны и кафе за каждый заказы по условиям партнёрского соглашения выплачивают:
- Деливери Клаб — 35% при доставке курьерами агрегатора, 15-20% если работают доставщики самого заведения;
- Яндекс Еда — в открытых источниках информации о комиссии нет, её размер является коммерческой тайной, которую партнёр не имеет права разглашать в течение нескольких лет, но в видео на YouTube встречаются цифры — 30%.
Деливери клуб за счёт организации работы своих служб доставки в большом количестве городов, позволяет присоединиться к сервису доставки еды небольшим предприятиям, у которых нет своих курьеров. Это сказывается на более разнообразном ассортименте.
Способы заказа
Организация взаимодействия с клиентами у сервисов выстроена через it-решения. В Яндекс и Деливери пользователь может заказать еду с помощью приложений или на сайтах. Приложения доступны для скачивания на устройства с основными операционными системами — iOS и Android.
В плане доступности больше возможностей у Яндекс — функция заказа еды встроена в другие it-продукты компании. К ним относятся такие приложения, как Яндекс (общее поисковое) и Яндекс Такси.
Ассортимент каталога
Оба сервиса пытаются максимально расширить предлагаемый спектр продуктов. В предложение Деливери входят три составляющих — блюда и еда из ресторанов и кафе, продукты питания и товары повседневного потребления.
Яндекс Еда предлагает аналогичный набор продуктовых и бытовых товаров, но структура выстраивания предложений сформирована несколько иначе. За каждый сегмент отвечает свой сервис:
- Еда — блюда и еда из ресторанов и кафе;
- Лавка — продукты и бытовые товары из магазина.
Яндекс также предлагает своим клиентам дополнительный сервис — Шеф. Он позволяет через Лавку заказывать продуктовые наборы ингредиентов с рецептом для приготовления конкретного блюда.
Благодаря большему охвату ресторанов, включая крупные сети, с которыми не работает Яндекс, Деливери предлагает клиентам более разнообразный ассортимент. Но на практике всё зависит от района и города, т. к. предложение формируется исходя из удалённости от адреса доставки ресторанов и кафе.
Цены
Для пользователя важнейшим параметром, влияющим на выбор варианта заказа еды, является стоимость. Поэтому очень важно разобрать системы ценообразования конкурентов. Эти сведения помогут определить, что дешевле Яндекс Еда или Деливери. Посмотрим.
Сравнение систем ценообразования представлено в таблице.
| Критерии формирования цен | Яндекс Еда | Delivery Club |
| Как формируется цена | Формирование цены происходит по динамическому принципу — в конкретный момент времени он учитывает ряд факторов — соотношение спроса и предложения, наличие свободных курьеров, погода. Если условия не благоприятные (много заказов, нет свободных курьеров, ливень) включается повышающий коэффициент — стоимость доставки увеличивается. Если ситуация обратная (нет спроса, много свободных курьеров) включается понижающий коэффициент — стоимость доставки снижается, в ряде случаев она может быть сведена до 0. | Фиксированная сумма доставки устанавливается при заказе еды из крупных ресторанных сетей (KFC, Burger King, Макдоналдс и др.). При заказе еды или продуктов из небольших заведений и сетей доставка бесплатная.
Система выстроена таким образом, чтобы стимулировать заказы из небольших заведений. Гарантия роста заказов — большое подключение к сервису новых заведений. У крупных сетей устойчивый спрос — их продукцию заказывают и без дополнительного стимулирования. Клиенты ради заказов в известных сетях готовы переплачивать за доставку. Суммами с доставки от заказов в крупных ресторанных сетях, сервис компенсирует утраченную прибыль при бесплатной доставке у небольших заведений. По партнёрской программе стоимость доставки закладывается в комиссию. Это также позволяет компенсировать расходы на доставку, но платит не клиент, а ресторан. Сервис не применяет динамическую систему ценообразования — используются фиксированные расценки. |
| Бесплатная доставка | В Москве и Московской области — нет. Размер стоимости доставки формируется в зависимости от адреса доставки, ресторана, уровень загруженности района (соотношение спроса и предложения), количество свободных курьеров.
Бесплатная доставка возможна в регионах, если сумма заказа превышает установленный минимум. |
При заказах из небольших ресторанов и кафе платить за доставку не нужно. |
| Доставка силами своих курьеров | Размер доставки и способ оплаты такие рестораны устанавливают самостоятельно. | Не влияет на размер доставки, т. к. она заложена в сумму комиссии. |
| Доставка силами курьеров партнеров | Сервис устанавливает минимальную стоимость доставки. Конкретный размер цены зависит от региона, города, района. | При фиксированных тарифах доставки сервис выходит из ситуации повышенного спроса привлечением дополнительного количества курьеров в свою службу доставки. |
Скорость доставки
Объективное сравнение Яндекс Еды и Деливери Клаб невозможно без сопоставления скорости выполнения заказа. Работа рассматриваемых сервисов организована на похожих принципах, поэтому скорость доставки у Яндекс и Деливери равнозначна. Стоит учитывать, что всё зависит от района доставки, местонахождения ресторана, уровня загруженности курьеров в конкретное время. Среднее время доставки в Яндекс Еда составляет около 32 минут, а у конкурента эта цифра варьируется от 30 до 35 минут.
Где лучше работать курьером — в Яндекс Еда или Деливери
Приняв решение устроиться на работу курьером в службу доставки еды, перед соискателями встаёт дилемма — нужно решить, в какую компанию устроиться. А чтобы сделать грамотный выбор, нужно определиться, где лучше работать в Яндекс Еда или Деливери.
Оба агрегатора доставки еды организованы по одному принципу. Это гибридные структуры, которые включают в себя:
- Маркетплейс — платформа для размещения предложений ресторанов и других заведений.
- Собственную логистическую службу, которая занимается организацией доставки заказов с применением курьеров, принятых в штат.
- Службы доставки ресторанов и кафе, которые также обеспечивают доставку своими курьерами.
Работа своих служб доставки более успешна у Delivery — в 2019 году 53% всех заказов доставили курьеры, работающие на сервис. Успехи Яндекс Еда в этой области скромнее.
Теперь, когда понятен принцип организации курьерской службы компаний, разберём Деливери Клаб против Яндекс Еда с позиций работы курьером.
Организация работы служб двух сервисов выстроена по однотипной системе. Но есть несколько качественных отличий, которые влияют на качество работы.
Сравнение сервисов с позиции курьера (на основе отзывов доставщиков):
- Курьеры могут устроиться на работу через партнёров или в статусе самозанятых. Оформление официальное. По отзывам доставщиков, работавших в обеих службах, более жёсткие требования у Деливери.
- Работа организована по принципу смен — бывают утренние, дневные, вечерние, ночные. Длительность смен может варьироваться — 4, 8, 12 часов.
- Качество работы контролируется жёсткой системой штрафов. Они начисляются за невыход на смену, опоздание, ошибки в работе с заказов в приложении. По отзывам более высокие штрафы у Деливери Клаб.
- Сотрудники получают рабочую униформу и рюкзак для еды. Работать можно пешком или на различных видах транспорта. Доступ к служебному транспорту получают грамотные и опытные курьеры.
- Заказы распределяются службой логистики с использованием ИИ. Доставщики получают смены по локациям — заказы будут приходить только в определённых районах. С позиций соблюдения локаций и распределения заказов эффективнее работает логистика у Деливери. Благодаря грамотному распределению заказов курьер этого сервиса может выполнить за час до 4 заказов. У Яндекса стандарт 2, максимум 3 заявки за час.
- Средний ежедневный доход за 12 часов смены выше у сотрудника Деливери. Разница формируется за счёт большего количества заказов (подключено больше ресторанов, больше клиентов), высокой фиксированной ставки, организации логистики (курьер работает в 1-2 районах, локация не выходит за рамки этих районов).
На основе сравнения можно резюмировать, что качество работы курьера зависит от подхода к работе. Работа в рассматриваемых сервисах по большинству параметров равнозначна — у Деливери выше средний доход и лучше логистика, но более жёсткая система штрафов, которая может свести на нет более высокие расценки и качество распределения заказов.
- https://eda.yandex
- https://www.delivery-club.ru
Все варианты оплаты доставки из сервисов Яндекс Лавка и Еда
Как скачать приложение для заказа Яндекс Еда и Лавка
Как сделать заказ в Яндекс Еде