Как устроен сервис доставки продуктов на дом Яндекс Лавка

В последние несколько лет Яндекс активно развивает фудтех-направление. Оно нацелено на создание технологических решений по заказу и доставке еды из ресторанов и магазинов. Так, Яндекс Еда — это сервис по доставке еды из ресторанов и кафе, а Яндекс Лавка — инструмент заказа товаров, входящих в ассортимент привычных продуктовых магазинов.

8789

Пользователей считают статью полезной

Информация актуальна. Обновлено 30-10-2023

История создания сервиса

Развитие фудтех-направления производится на основе успешного опыта внедрения сервиса Яндекс Такси. Подразделение, занимающееся доставкой продуктов на дом, юридически оформлено как дочерняя компания Яндекс Такси. Фирма начала свою работу в мае 2018 года. Работа осуществляется в тесном взаимодействии с сервисами Еда и Шеф. По своей сути Лавка является разделом информационного сервиса Яндекс Еда. Доставка продуктов на дом работает на технической базе и в соответствии с общими стандартами, установленными в Яндекс Еда. Всё организовано по аналогии с функционированием системы доставки еды из ресторанов и кафе, но имеет свою специфику.

Ключевые отличия заключаются в двух моментах:

1. Клиенту до квартиры доставляются продукты, составляющие ассортимент стандартных продуктовых магазинов.
2. Для формирования ассортимента на районе Яндекс открывает специальную лавку, которая выполняет функцию склада и точки комплектации по заявкам.

Цели Яндекс Лавка:

• заказ в онлайн режиме;
• простое и понятное оформление заявок через специальное приложение или на сайте;
• возможность выбора из ассортимента продуктовых и бытовых товаров;
• быстрая и качественная доставка до двери квартиры или офиса — время доставки от 10 до 15 минут в зависимости от района и города, среднее время доставки в Москве — 11 минут;
• доступные цены.

Правила работы Яндекс Лавки

Как уже было указано выше, система функционирует по принципам, которые аналогичны тем, что применяются в сервисах Яндекс Еда и Такси. Лавка интегрирована в единую сеть с ними. Для полного понимания стоит разобрать общие принципы работы.

Яндексом разработано программное обеспечение, которое объединяет программы формирования, отправки, обработки и выполнения заказа по доставке продуктов.

Система работает по четкой схеме.

1. Компания Яндекс арендует подходящие площади и открывает магазины в районах города, где востребована такая услуга. Магазин не приспособлен для посещения покупателей. Он выполняет функцию склада для хранения ассортимента, а также точки комплектования заказов. В магазине работают кладовщики сервиса. Время сборки заказа — около 2-5 минут.
2. Ассортимент формируется благодаря сотрудничеству с поставщиками. Сервис заключает партнёрские соглашения на поставки продукции с производителями, торговыми компаниями и дистрибьюторами. Перечень доступных в реальном времени товаров показываются в каталоге приложения или сайта.
3. Клиенты через приложение или на сайте после регистрации личного кабинета выбирают интересующие товары, оформляют и оплачивают заявку на доставку.
4. Заявка отправляется магазину, там он принимается в обработку. Кладовщики формируют заказ.
5. К сервису подключаются курьерские службы, работающие в качестве партнёров Яндекс Еда. Курьеры получают доступ к заказам через специальное приложение. Сервис также берёт на себя функцию привлечения людей на работу курьерами.
6. После обработки заявки в магазине система ищет доступных курьеров. Заказ автоматически отдаётся свободному курьеру, который находится ближе к точке комплектования заказа.
7. Курьер принимает заявку, берёт заказ в магазине и доставляет по адресу. После приёма заявки заказчик получает соответствующее уведомление. Через приложение он может отслеживать статус своей заявки и местонахождение курьера.

Упаковка заказа в Яндекс Лавке

В условиях пандемии коронавирусной инфекции, когда население вынуждено длительное время находится в самоизоляции, огромное значение приобретает обеспечение безопасности. Эта задача успешно решается Яндексом через бесконтактную доставку. Что она подразумевает? Комплектация и упаковка заказа в магазине, а также доставка курьером, осуществляется в строгом соблюдении всем мер противовирусной защиты. Такие меры включают — постоянный контроль состояния здоровья сотрудников, регулярная обработка антисептиками, работа в перчатках и масках. Непосредственно доставка производится без контакта — заказ и оплата через приложение, курьер доставляет продукты до адресата (до двери квартиры или дома) и уведомляет об этом заказчика, заказчик забирает продукты без непосредственного взаимодействия с курьером.

Зона доставки и график работы Яндекс Лавки

На весну 2020 года полнофункциональная доставка продуктов доступна в двух городах — Москве и Санкт-Петербурге. В ряде регионов сервис доступен в тестовом режиме, где есть открытые магазины и доступные курьерские службы.

Зона работы сервиса Яндекс Лавка в Москве

Зона работы сервиса Яндекс Лавка в СПб

Пользователь может оформить заказ, если находится в одном из 110 городов России и в 2 городах Казахстана (Алматы и Нур-Султан). География охвата сервисом регионов России постоянно меняется за счёт открытия магазинов и подключения курьеров в новых городах. Посмотреть доступный перечень городов можно на eda.yandex/lavka/.

Когда можно заказывать продукты?

Время работы доставки определяют часы работы магазина. По правилам сервиса это период с 7 утра до 12 ночи. Сервисом также предусмотрен предзаказ — клиент может оформить заявку в любое время с указанием времени доставки на следующий день. После обработки заявки в указанное время продукты будут доставлены по адресу.

i

Олег Буров

консультант сайта Quauto.ru по работе в сервисе Яндекс Еда, курьер с 2-летним опытом работы

Правила для клиентов

Чтобы использовать сервис по доставке продуктов, пользователь должен предварительно зарегистрировать учётную запись через приложение или сайт. Для регистрации достаточно указать имя, адрес электронной почты, телефон. Пользователь может пользоваться единой учётной записью для сервисов Еда, Лавка и Такси.

Заказ доставки продуктов доступен через следующие ресурсы:

• сайты — eda.yandex/lavka и lavka.yandex;
• приложения — Яндекс, Яндекс Еда и Яндекс Такси.

Как пользоваться Яндекс Лавкой:

1. Заказчик заходит на сайт или в приложение, регистрируется в личном кабинете с указанием своего адреса.
2. В каталоге выбирает категории товаров и конкретные наименования продуктов.
3. Оформляет заказ.
4. Указывает форму оплаты и отправляет заявку — сумма резервируется на банковской карте и списывается после принятия заказа.
5. Заявка поступает в обработку.
6. После начала формирования заказа клиенту поступит соответствующее уведомление.
7. Формирование заказа в близлежащей лавке занимает несколько минут.
8. После завершения оформления курьер, принявший заказ, забирает заказ и в течение 10-15 минут доставляет до дверей квартиры.

Ассортимент Яндекс Лавки

Сервис доставки продуктов на дом Яндекс Лавка — это магазин в вашем районе, для покупок в котором не требуется непосредственного посещения. Выбор, заказ и доставка выполняются силами сервиса. По задумке такой магазин должен удовлетворять основные потребности жителей района, поэтому ассортимент для заказа подбирается по соответствующим принципам.

Каталог разбит на основные категории:

1. Продукты и напитки.
2. Для животных — корма и наполнители.
3. Домашний инвентарь — туалетная бумага, моющие средства, стиральные порошки, мусорные пакеты, салфетки и т. д.
4. Гигиена — салфетки, гели, мыло, шампуни и т. д.
5. Детские товары — питание и напитки, подгузники.
6. Мелочи на кассе — жевательная резинка, шоколадки, контрацепция.

Общий перечень продуктов и напитков:

• готовые блюда;
• хлеб;
• фрукты, ягоды, овощи и зелень;
• сладкое;
• молочные продукты;
• колбасы и сыры;
• кофе и чай;
• мороженое, замороженные продукты;
• макароны, крупы;
• соки, газировки, безалкогольные напитки;
• консервы;
• масло и соусы.

Возможности сервиса могут без проблем полностью закрыть общие человеческие потребности в еде и организации домашней жизни без личного посещения магазинов. Такая возможность особенно актуальна в условиях серьёзной угрозы заражения опасными инфекциями и вирусами. Сервис — эффективное решение для людей, у которых проблемы со здоровьем, мешающие им свободно перемещаться.

Это интересно!

Через сервис нельзя приобрести алкоголь или сигареты. Многих пользователей интересует возможность заказа натуральных цветов. Такой функции пока также не предусмотрено.

Партнёры сервиса

Лавка функционирует благодаря привлечению партнёров. Работа организуется через подключение партнёров нескольких уровней. В сервисе к партнёрскому сотрудничеству привлекаются:

1. Курьерские службы.
2. Курьеры. Сервис подключает желающих работать, через оформление в партнёрской курьерской службе. Доставщик работает на велосипеде, который может быть выдан при оформлении.
3. Прямые поставщики и дистрибьюторы. Осуществляют поставку своих товаров в лавки.
4. Собственники помещений в районах города, которые отвечают требованиям для открытия лавки. Сервис арендует помещение для организации в нём работы лавки.

Чтобы работать курьером Яндекс Лавки, надо оставить заявку на сайте

Курьерская служба Яндекс Лавки на мопедах

Основные требования к помещениям:

• площадь от 120 кв. м.;
• цокольный, 1 или 2 этаж;
• для 2 этажа обязателен грузовой лифт или подъёмник;
• велопарковка минимум для 12 велосипедов (существующая или есть возможность для её оборудования); свободный подъезд для грузового транспорта; место для разгрузки продуктов;
• потолки в помещениях от 2,5 м.

Помещение Яндекс Лавки с товарами

Формирование цен в Яндекс Лавке

Стоимость услуги в Яндекс Лавке складывается из нескольких составляющих:

1. Цена заказанных продуктов.
2. Наценка на компенсацию расходов работы лавки (сотрудники, аренда, оборудование).
3. Оплата работы курьеров.

Важно знать

Пользователю доступна услуга при заказе от 0 рублей. При оформлении заявки в стоимость будет включена цена продукции, комплектации и доставки. Заказчик может включить в стоимость чаевые.

В лавках действуют акции и скидки. Скидки в Яндекс Лавке можно отслеживать в специальном разделе на сайте или приложении. Действующие скидки сгруппированы в специальную категорию каталога.

Пользователь также может воспользоваться выгодным временным предложением сервиса — скидка вечерняя и т. д. Скидки формируются в случаях, когда в лавках нет загруженности, а поблизости есть свободные курьеры.

В сервисе используется гибкая система ценообразования, которая работает за счёт сложных алгоритмов оценки реальной ситуации соотношения спроса и предложения в районе. Если в районе какой-либо лавки повышенный спрос (много заказов) и недостаточно курьеров, система активизирует повышающий коэффициент — повышается цена доставки. Повышающий коэффициент активизируется и в случае неблагоприятных погодных условий (ливень, снегопад и т. д.). Если спрос маленький (лавка простаивает), есть свободные курьеры, система активирует понижающий коэффициент — стоимость доставки снижается.

Источники:

• https://eda.yandex/lavka
• https://lavka.yandex/