Отзывы курьеров, партнеров и покупателей о Яндекс Еда и Лавка

Содержание

Отзывы пеших доставщиков и автокурьеров сервиса Яндекс Еда
Отзывы о сотрудничестве с Яндекс Еда и Лавка партнёров
Покупатели о преимуществах и недостатках сервиса Яндекс Лавка

Чтобы получить объективную картину о работе сервисов по доставке продуктов и еды от Яндекс, обязательно нужно познакомиться с мнениями различных групп людей. Важно проанализировать отзывы курьеров, партнёров и пользователей. Разберёмся, какие плюсы и минусы в работе Яндекс Еда отмечают работники и партнёры, что говорят отзывы о Яндекс Лавке пользователей.

8789

Пользователей считают статью полезной

Информация актуальна. Обновлено 30-10-2023

Отзывы пеших доставщиков и автокурьеров сервиса Яндекс Еда

Основную массу работников фудтех-сервисов от Яндекс составляют вакансии курьеров. Подавляющее большинство из них работает пешком, на велосипедах или самокатах, но есть и доставщики, работающие на автомобиле. Анализ мнения таких курьеров позволяет получить наглядное представление об особенностях работы. Это полезная информация для тех, кто рассматривает вариант с трудоустройством. Разберём отзывы курьеров о работе в Яндекс Еде и Лавке. На основе этих отзывов определим плюсы и минусы работы доставщиком в Яндекс Еде и Лавке.

Критерии оценки	Преимущества	Недостатки
Оформление	Минимальные требования при устройстве на работу — смартфон с ОС Android, минимум документов. Процесс устройства и оформления — простой и понятный. Заполнение формы-анкеты, обучающее видео, собеседование и тестирование. Ничего лишнего. Процесс занимает один день. На второй день уже приступаешь к работе. Началу работы предшествует обучение и тестирование. Обучение позволяет новым сотрудникам усвоить основы — общения с партнёрами и клиентами, правильного использования приложения при обработке заказов и т. д. Доставщиков сегодня чаще оформляют в статусе самозанятых, все работают официально и легально.	После успешного прохождения тестирования не всегда сообщают кандидатам о дальнейших действиях. Соискателям работы приходится снова ехать в службе или писать в техническую поддержку. Нельзя устроиться на работу, если у человека IPhone.
Одежда	Зимние и летние комплекты одежды позволяют работать в удобной униформе. На лето выдаётся несколько футболок. Есть толстовки для более прохладной погоды. От ненастья летом защитит дождевик. Зимой курьеры пользуются оверсайз накидками, которые легко накинуть на свою зимнюю куртку. Рюкзак с теплоизоляционной функцией позволяет без проблем доставлять замороженные продукты. Если в одном заказе есть холодный напиток и горячее блюдо, предусмотрена специальная теплоизоляционная перегородка. Одежда курьеров обновляется ежегодно, новые коллекции учитывают мнение работников.	Яркий жёлтый цвет делает из курьеров «жёлтых ворон». Многих курьеров отталкивает наличие обязательной униформы. Не всех устраивает качество ткани — курьер сильно потеет или замерзает.
Смены	Возможность выбора слотов с указанием времени начала работы, длительности смены и района работы. Смену можно выбрать на 4, 6 или 12 часов. Выбор локации позволяет курьеру работать в знакомом районе. Система выдаёт адекватное время на заказ — курьер без проблем успевает дойти до ресторана и адреса получателя.	График формируется на неделю, после его создания нужно выполнить все смены. Нет возможности корректировки без штрафных санкций. Из-за отсутствия спроса возможна ситуация, когда смены в нужном районе могут быть недоступны. Приходится брать незнакомые локации, работать в незнакомых районах. Чтобы заработать, нужно много работать — смены не менее 8-12 часов. За смену приходится выполнять около 15-17 заказов. Это физически тяжёлая работа. Отсутствует оплата выходных, больничных, нет отпусков.
Доставка	Возможность работать пешком или на транспорте (велосипед, самокат, скутер, мотоцикл, автомобиль). Многие службы выдают велосипеды.	Не всегда кафе и рестораны добавляют комментарии о своём точном нахождении. Курьеру в местах с большим количеством заведений (торговый комплекс и т. д.) бывает сложно найти адрес без уточнений. Во многих ресторанах не обустроены специальные парковки для велосипедов, места ожидания курьеров, иногда доставщикам приходится ждать 10-15 минут. Часто сложно найти точный адрес доставки, что приводит к опозданию и штрафам. Во время работы на велосипеде или машине могут возникнуть сложности с подъездом к месту доставки, это приводит к опозданиям и штрафам. Можно столкнуться с пренебрежительным, грубым и брезгливым отношением сотрудников ресторанов и клиентов. Для таких случаев важна хорошая стрессоустойчивость. В некоторые торговые центры может не пустить охрана. В ресторанах часто приходится ходить через отдельный вход с неудобными коридорами.
Зарплата	Ставка формируется из нескольких компонентов — фиксированная сумма за каждый заказ, доплата за отработанный час или пройденное расстояние, компенсация транспортных расходов. Хорошая система надбавок за повышенный спрос и неблагоприятные погодные условия. Система чаевых позволяет грамотным, вежливым, аккуратным и пунктуальным курьерам получать дополнительный доход. Чаевые могут доходить до 500 ₽. Регулярные начисления зарплаты на карту каждую неделю. По любому необоснованному штрафу можно обратиться к менеджеру, есть возможность отменить штраф и вернуть рейтинг.	Много негативных отзывов курьеры оставляют о системе штрафов — опоздание на адрес доставки, грубость (даже если первым грубит заказчик), недобор в комплектации заказа (часто по вине ресторанов и кафе), отказ от заявки, игнорирование уведомлений и т. д. Суммы штрафов очень высокие. За опоздание свыше 15 минут могут вычесть 500 ₽. Прогул смены — минус 1500 ₽. Наличие рейтингов курьеров. Из-за штрафов, которые не всегда по вине курьера, рейтинг снижается. Чем ниже рейтинг, тем меньше ставка за заказ.

Отдельно стоит рассмотреть особенности работы курьеров на своём автомобиле.

Автокурьеры отмечают ряд преимуществ, но, по отзывам, сталкиваются снекоторыми трудностями.

Основные плюсы

Компенсация расходов на ГСМ.
Нет таких строгих требований к автомобилю, как в такси. Можно работать на отечественном автомобиле в неплохом состоянии, выпущенном в начале «нулевых» годов. Отличное решение для молодёжи, которая на начальных этапах обзаводится бюджетными автомобилями отечественного производства.
Возможность работы на машине компании — многие службы предлагают такую услугу.
Комфортные условия работы. Основную часть работы сотрудник проводит в салоне авто — меньше нагрузок, ниже вероятность промокнуть под ливнем, замёрзнуть и простыть в морозы зимой.

Минусы

Износ автомобиля — во время работы часть средств из доходов нужно откладывать на ремонт, а в перспективе на обновление автомобиля, уровень дохода в Яндекс Еда не позволяет этого делать в полной мере, если откладывать на авто реальный текущий доход будет слишком низким.
Отсутствие нормальных парковок у многих ресторанов и кафе.
Сложности с подъездом по некоторым адресам.
Большая вероятность опозданий из-за пробокчасто при заказах на районе выгоднее (быстрее и проще) работать пешком или на самокате.

Важно знать

На основе всей совокупности выводов по комментариям можно сделать следующий вывод о работе курьером в Яндекс Еда — пеший доставщик отличное решение для временной работы или подработки. Такая работа оптимально подойдёт для молодёжи, студентов, людей, которым нужно накопить какую-либо сумму. Для постоянной работы на длительной основе взрослым людям пешая доставка в Яндекс Еда не подходит, но оптимальным будет вариант с работой на авто.

Отзывы о сотрудничестве с Яндекс Еда и Лавка партнёров

За счёт партнёрской программы сотрудничества служба доставки Яндекс позволяет облегчить работу для ресторанов и кафе. Всё ли так гладко у партнёров? Рассмотрим, какие отзывы о Яндекс Еде оставляют рестораны.

Основные плюсы

Организация доставки силами крупной фудтех-компании с использованием передовых технических решений. Все организационные расходы берёт на себя Яндекс. Ресторану не нужно тратить на это свои ресурсы и время.
Возможность подключения к сервису приёма заказов со своими курьерами — комиссия в таком случае равна 0%.
Понятное официальное подключение по договору.
Предоставление удобного личного кабинета, который позволяет — персоналу ресторана работать с заказами и курьерами, руководству оформлять и обновлять меню и описание блюд в каталоге сайта/приложения Яндекс Еда, отслеживать статистику.
Полная прозрачность — бухгалтерская документация предоставляется по запросу в течение 7 дней. Оплата за вычетом комиссии поступает на счёт еженедельно.

Минусы

Если нет специального входа и места для ожидания, курьеры идут для получения через главный вход, ждут перед стойкой Со своими громоздкими рюкзаками, ситуация снижает качество сервиса посетителей — не всем нравится присутствие рядом «жёлтых человечков».
Необходимость регулярно выплачивать комиссию сервису.
Ограничение радиуса доставки, если работают курьеры от Яндекс Еда.
Есть вероятность отсутствия курьеров при приёме заказа от клиента.

Покупатели о преимуществах и недостатках сервиса Яндекс Лавка

Главный критерий определения качества работы сервиса Яндекс Еда — его оценка со стороны пользователей.

Основные плюсы

Возможность заказа через сайт и приложения.
Быстрая доставка.
Хороший ассортимент.
Простая и удобная система оформления заказа с возможностью указать уточняющие моменты, если есть аллергия на какие-либо ингредиенты и т.д.
Постоянное уведомление о состоянии статуса заказа.
Возможность отслеживания местонахождения курьера.

Минусы

В сервисе представлены не все рестораны и кафе города, сложно заказать блюда из кафе, если они находятся далеко от адреса получателя.
Блокировка возможности наличной оплаты в случае отказа от оформленной заявки, принятой в обработку рестораном.
Отменить заказ с возвратом 100% денег нельзя, если ресторан принял его в обработку.
Нельзя отследить курьера, если доставка осуществляется службой ресторана или кафе.

Отдельного внимания заслуживает мнение пользователей о возможностях заказа продуктов из Лавки на районе. К общим преимуществам работы сервиса клиенты относят следующие моменты:

не нужно выходить на улицу в магазин;
исчезла проблема ношения тяжёлых сумок пожилым людям, а также тем, кто пока не обзавёлся своим автомобилем;
нет угрозы обмана на кассе — сумма будет равна той, что была показана при оформлении заявки;
возможность заказа через 3 приложения — Яндекс Такси, Яндекс Еда и Яндекс;
отслеживание статуса заказа в реальном времени через уведомления и просмотр на карте местоположения курьера.

Отзывы покупателей о Яндекс Лавке стоит дополнить таблицей.

Ключевые аспекты работы сервиса	Плюсы	Минусы
География	Планировка лавок позволяет получать продукты очень быстро — в течение 15 минут после оформления заявки. Клиенты отмечают, что максимальное время ожидания не превышает 30-40 минут. Отличный показатель для сервисов доставки.	Охвачены не все районы даже в крупных городах.
Удобство интерфейсов	Заказ оформляется через общее приложение Яндекс Еда. Каталог лавки автоматически показывается при указании адреса доставки, если функция доступна для указанного района. Доступные продукты удобно сгруппированы по категориям в каталоге.	Многие пользователи указывают на путаницу при определении доступности услуги лавки из-за отсутствия отдельного подраздела в приложении. Нарекания вызывает отсутствие показа на карте зон обслуживания и охвата разными цветами. Такие возможности есть только на сайте.
Ассортимент продуктов	Лавка позволяет удовлетворить все основные потребности жителей города. Заказать можно хлеб, сладкое, крупы напитки, овощи, фрукты, молочные продукты, консервы. Доступны для заказа не только пищевые товары. Пользователь может заказать ключевые хозяйственные наименования, которые крайне необходимы для обеспечения общих жизненных потребностей. Это туалетная бумага, моющие и чистящие средства, средства гигиены, корма для животных. Есть в каталоге и раздел для детей — здесь можно заказать подгузники и еду для малышей. Продукты доставляются свежие, без просрочек.	Возможности лавки не закрывают потребности в посещении классических магазинов на районе из-за ограниченного выбора производителей в категориях. Многие люди жалуются из-за невозможности заказа табака и алкоголя. Но эти ограничения носят законодательный характер. Встречаются случаи отсутствия определённых наименований к вечеру. Ассортимент меняется и обновляется очень редко. В каталоге не указан срок годности для скоропортящихся продуктов — сложно заказывать несколько единиц некоторых продуктов на длительное время (молоко на неделю и т. д.).
Сумма доставки	Нет минимального порога заказа. Можно заказать одно наименование, его доставят. Часто доступна бесплатная доставка.	При минимальных заказах во многих районах дополнительно взимается плата за доставку.
Оплата	Доступна оплата с любых банковских карт основных операторов, включая Мир. Можно расплачиваться и через Apple Pay. Списание средств происходит автоматически после получения продуктов. Не нужно платить курьеру. Функция чаевых предусмотрена при оценке качества доставки.	Нет возможности расплачиваться наличными. Ограниченный перечень способов оплаты, учитывая современное разнообразие вариантов платёжных инструментов.
Доставка	Курьеры быстро доставляют заказы на велосипеде. Сохранность замороженных продуктов обеспечивается терморюкзаками. Есть возможность бесконтактного получения заказа. Кладовщик лавки аккуратно упаковывает в бумажные пакеты все продукты. Еда и химия разделяются по отдельным пакетам.	Бывают случаи отсутствия свободных курьеров, но это редкость.
Цены	Стоимость большинства товаров в лавке равна цене в обычных магазинах.	Цены на некоторые товары завышены, но наценка несущественная — обычно до 5-10 ₽.